Ångerrätt och retur

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här är dina rättigheter enligt svensk lag, vårt eget öppna köp och hur du gör om du vill byta eller lämna tillbaka något.

Så gör du en retur eller ett byte

Kontakta alltid vår kundservice först på kontakt@clovire.se och skriv ditt ordernummer. Du får då returinstruktioner och rätt returadress av oss. Skicka inte tillbaka något innan du hört från oss – paket som skickas utan föregående kontakt kan vi inte ta emot eller spåra.

30 dagars öppet köp – vårt eget löfte utöver lagen

Vi vill att du ska hitta rätt storlek utan risk. Därför har du 30 dagars öppet köp, räknat från den dag du tog emot paketet.

Passar storleken inte, eller är du inte nöjd? Byt till en annan storlek eller få pengarna tillbaka.

Av hygienskäl tar vi bara emot oanvända BH:ar. Du får gärna prova den hemma – ovanpå dina egna underkläder, på samma sätt som i ett provrum – men den får inte ha använts eller tvättats. Skicka tillbaka den i originalskick, med etiketter och förpackning.

Returen är kostnadsfri. Vi står för returfrakten, och vid byte skickar vi den nya storleken till dig utan kostnad så snart vi fått din retur.

Ångerrätt – 14 dagar

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange någon anledning. Vårt öppna köp på 30 dagar gäller utöver detta och begränsar inte din ångerrätt.

Meddela oss på kontakt@clovire.se innan ångerfristen går ut. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav – ett mejl räcker.

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrat dig. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Har värdet minskat för att du hanterat den mer än så, får vi göra ett avdrag på återbetalningen.

Returen är kostnadsfri även när du använder ångerrätten – vi står för returfrakten. Följ returinstruktionerna du får av oss, så är paketet spårbart hela vägen tillbaka.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från den dag vi fick besked om att du ångrat dig. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat den. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat.

Vi betalar tillbaka varukostnaden och den billigaste standardfrakt vi erbjuder. Har du valt ett dyrare fraktalternativ betalar vi tillbaka motsvarande standardfrakten.

Reklamation – om något är fel

Är det fel på varan har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera i upp till tre år från att du tog emot den. Visar sig felet inom två år utgår vi från att det fanns där redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

Reklamera så snart du upptäckt felet genom att kontakta kundservice. Hör du av dig inom två månader är du alltid i tid. Skicka gärna med bilder, så går det snabbare. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och byter ut varan eller betalar tillbaka.

Skadat eller ofullständigt paket

Är paketet skadat vid leveransen, eller saknas något i det, hör av dig till kundservice så ordnar vi det.

Om vi inte kommer överens

Skulle vi inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt

Contra Pay B.V.
Passerelstraat 113, 3023 ZB Rotterdam, Nederländerna
KVK-nummer: 98493728 (handelsregistret i Nederländerna)
RSIN: 868518748
Momsregistreringsnummer (VAT): NL868518748B01
E-post: kontakt@clovire.se
Telefon: +34 607 017 796
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 (CET)

Contra Pay B.V. är säljare och avtalspart för alla beställningar på clovire.se.